1º tarea: Mapa de empatía

Desigual

A sus 20 años, el suizo Thomas Meyer imaginó un futuro en el que las personas pudieran vestirse de forma diferente, con prendas que provocaran emociones positivas y que estuvieran al alcance de mucha gente.

El proyecto respira positivismo, compromiso, tolerancia, mejora constante, innovación y diversión. Desigual no es lo mismo.

¿QUÉ VE?

Los clientes de Desigual suelen pertenecer a un nivel de vida medio- alto, estas personas optan por lo más  novedoso sin importarle el precio. Podrán influir en su compra, familiares, amigos o cónyuge.

¿QUÉ OYE?

Los familiares, amigos y cónyuge influyen en la decisión de compra del cliente, algunos le informarán sobre su calidad, otros de los descuentos y novedades(también por las redes sociales), otros de su elevado precio… La figura que más puede influir en él, es la del cónyuge aunque si éste no tiene, será de las personas más cercanas, como familiares o bien amigos cercanos o la persona que vaya mas a la moda del grupo.

¿QUE PIENSA Y QUÉ SIENTE?

El cliente comprando en Desigual piensa en ir a la moda y encontrar el artículo más  novedoso. Para este no es un obstáculo el precio, miran más por si le queda bien o no, como se siente con ella puesta.

¿QUÉ DICE Y HACE?

Suelen ser clientes seguros, con un nivel medio- alto de vida, , los cuales si les gusta la prenda se lo compran sin mirar más allá, con elegancia y guardan la compostura, si tienen que hablar de esta tienda van a hablar  de su calidad y su experiencia, siempre buena y defendiendo lo que compra.

¿QUÉ ESFUERZOS HACE EL CLIENTE?

En el caso de que el cliente, por ejemplo, no encontrase la ropa que busca, talla o simplemente no le quedase como pensaba, opta por otra prenda del mismo establecimiento ya que no le desagrada nada de ella. Si el problema es que en esa tienda no queda de ese artículo, optaría por ir a otra tienda Desigual o encargarla.

¿QUÉ RESULTADO OBTIENE EL CLIENTE?

El cliente se sentirá satisfecho y a gusto con su compra si no ha tenido obstáculos para conseguirla, éste busca comprando estas prendas con elevado coste, ser una persona con clase, destacada y admirada por el  resto

2º Tarea Misión, visión y valores

BIMBO

MISIÓN

Alimentar, Deleitar y Servir a nuestro mundo.

VISIÓN

·         Una empresa con marcas líderes y confiables para nuestros consumidores.

·         El proveedor preferido de nuestros clientes.

·         Una empresa innovadora, que mira hacia el futuro.

·         Una empresa financieramente sólida.

   Un lugar extraordinario para trabajar.

Buscamos ser una empresa altamente productiva y plenamente humana.

VALORES

 Pasión

Nos entregamos en todo lo que hacemos.

                                                                                                                                               Equipo

·                                                                                                                                                        Colaboramos, sumamos esfuerzos, multiplicamos logros.

                                                                                                                                                          Confianza

·                                                                                                                                                         Cultivamos cada relación con integridad.

                                                                                                                                                          Calidad

·                                                                                                                                                        Ofrecemos diariamente productos y servicios de calidad superior.

                                                                                                                                                          Efectividad

·                                                                                                                                                        Ejecutamos con precisión y excelencia.

                                                                                                                                                          Rentabilidad

·                                                                                                                                                        Obtenemos resultados para seguir creciendo y emprendiendo.

                                                                                                                                                          Persona

Valoramos a la Persona

COCA COLA

MISIÓN

·         Refrescar al mundo.

·         Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

·         Crear valor y marcar la diferencia.

VISIÓN

·         Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.

·         Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

·         Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

·         Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.

·         Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.

·         Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

VALORES

·         Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

·         Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

·         Integridad: Ser transparentes.

·         Rendir cuentas: Ser responsables.

·         Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.

·         Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.

·         Calidad: Búsqueda de la excelencia

GRUPO DANONE

MISIÓN
Brindar salud a través de los alimentos y bebidas a la mayor cantidad de personas

VISIÓN

Proponer constantemente soluciones de nutrición hechas a medida para satisfacer las necesidades nutricionales, recomendaciones, gustos e ingresos locales.

- Desarrollar productos con beneficios relevantes para la salud y científicamente comprobados.

- Informar a los consumidores con claridad y de manera objetiva, y hacer publicidad con responsabilidad.

- Promover una alimentación y estilos de vida saludables.

- Plantear desafíos sociales más grandes relacionados con la salud y la nutrición.

VALORES

Apertura
"La diversidad es una fuente de riquezas y el cambio ofrece siempre nuevas oportunidades".

Entusiasmo
"Los límites no existen, sólo hay obstáculos que debemos superar".

Humanismo
"El eje de nuestras decisiones es la atención a la persona, tanto si se trata del consumidor, del colaborador o del ciudadano".

Proximidad
"Acercase es empezar a comprender.
Comprender es adaptarse".